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Política de Devoluciones

Si tu joya no te enamora, nos la puedes devolver en los siguientes 14 días naturales desde que tu pedido es recibido y te la cambiaremos por otra o te devolveremos el dinero. No aceptamos devoluciones de productos grabados o personalizados tales como: alianzas, anillos de compromiso, esclavas o medallas.

Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Torres Joyeros. Para solicitar esta autorización el cliente comunicará a Torres Joyeros dentro del plazo estipulado, a través del formulario de devolución, su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento del contrato. El pedido debe incluir la ficha de devolución que podrá descargar desde su área de cliente una vez que esta sea aceptada.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá al reembolso del importe de la compra o al envío de un nuevo producto, que consistirá en el mismo artículo si el cliente así lo desea.

 Torres Joyeros se reserva el derecho de no aceptar la devolución o de abonar una cantidad inferior en caso de que el artículo no llegue en perfectas condiciones.

En caso de tratarse de un producto que no corresponde con el pedido o comprado, Torres Joyeros se hará cargo de los gastos de envío, devolución y del envío del nuevo producto. En caso de tratarse de errores o inespecificaciones imputables al comprador en la realización del pedido, éste deberá hacer frente a todos los gastos de envío.

 Informamos que en nuestra tienda física se podrá realizar el cambio por otro producto o por un vale que no tiene caducidad pero nunca se reembolsará el importe in situ, este se hará a través del departamento online y de la misma forma en que se realizó el pago.


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